上海博洋水泵廠作為新一代水泵廠商，充分認識到須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而博洋水泵廠客服中心則是連接運營商與客戶的橋梁。隨著業(yè)務范圍的擴大，上海博洋水泵廠客服中心的規(guī)模、覆蓋面、業(yè)務種類及靈活性等也必將不斷提高以適應公司業(yè)務發(fā)展的要求。
上海博洋水泵廠客服中心的建設目標是建立一個統(tǒng)一的客戶服務平臺，實現(xiàn)咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營銷支持等各項服務。建設客服中心的核心目標是為了通過方便客戶、提高服務質(zhì)量而提高公司的整體競爭力。
服務對象：
●潛在客戶；
●已有客戶，包括：個人用戶、集團用戶；
●分銷商/代理商；
●營銷人員；
●員工及管理層；
●…
業(yè)務處理基本原則：
●上海博洋水泵廠對所有產(chǎn)品均附帶有售后服務責任。
●每項工程我司將派專人負責，指導安裝及負責開車調(diào)試，現(xiàn)場培訓。
●安裝調(diào)試后各檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。
●產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，博洋負責提供免費服務。
●提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務，對使用產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場電話回訪，并處理解決問題。
●如需服務，本市四小時內(nèi)必到現(xiàn)場，外地二天內(nèi)到達現(xiàn)場，絕不耽誤用戶生產(chǎn)。
●建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單并由用戶簽字認可。